為進一步深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,切實解決群眾“辦證遠、排隊難”的問題,哈爾濱市公安局出入境管理部門持續(xù)發(fā)力,于近日再度有兩處全新升級的出入境接待大廳正式投入使用。此次升級不僅是硬件設(shè)施與空間環(huán)境的煥新,更標志著我市在推動出入境管理服務(wù)向“就近辦、智能辦、人性辦”轉(zhuǎn)型升級的道路上邁出了堅實一步,為市民及在哈外籍人士提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的辦事體驗。
新投用的兩處大廳均選址于人口密集、交通便利的區(qū)域,旨在最大化輻射周邊社區(qū)居民與企業(yè),有效分流原有辦證點的壓力,真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。走進大廳,明亮整潔的環(huán)境、清晰的功能分區(qū)指示、舒適的等候座椅首先給人以溫馨之感。在硬件設(shè)施方面,大廳配備了最新一代的自助填表機、簽注(卡式)自助一體機、自助拍照機等智能化設(shè)備。申請人通過身份證讀取即可快速完成表格信息自動填充,自助拍照立等可取,港澳臺旅游簽注實現(xiàn)立等可取,整個流程無縫銜接,大幅縮短了等候與辦理時間。
服務(wù)的“人性化”是此次升級的核心亮點。一方面,大廳全面優(yōu)化了咨詢導辦服務(wù),設(shè)有專人提供從前期咨詢、材料預審到流程引導的“一站式”指導,特別是為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”,提供優(yōu)先辦理與全程協(xié)助服務(wù),消除了數(shù)字鴻溝帶來的不便。另一方面,服務(wù)細節(jié)處處體現(xiàn)溫情:提供免費復印、老花鏡、急救藥箱、飲用水及充電設(shè)施;精心設(shè)置的母嬰室保護了寶媽們的隱私與便利;清晰明了的辦事指南、樣本展示墻讓申請人一目了然。
在業(yè)務(wù)受理范圍上,新大廳功能齊全,可受理中國公民普通護照、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注的首次申請、換發(fā)、補發(fā)及團隊旅游簽注等業(yè)務(wù),同時提供外國人簽證證件咨詢與相關(guān)服務(wù),滿足了絕大多數(shù)群眾的出入境證件辦理需求。
線上線下融合服務(wù)更為深入。市民可通過“移民局”APP、小程序等線上平臺提前預約辦理時間,實現(xiàn)精準赴約、即到即辦,還能隨時查詢辦證進度。大廳也進一步加強了與郵政速遞的協(xié)作,為選擇證件郵寄服務(wù)的申請人提供安全快捷的送達保障。
此次兩處出入境大廳的升級投用,是哈爾濱市公安局積極響應(yīng)群眾需求,提升公共服務(wù)效能的具體行動。它不僅僅是物理空間的增加,更是服務(wù)理念、管理模式與技術(shù)應(yīng)用的一次全面革新。下一步,哈爾濱出入境管理部門將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切,探索更多便民利企舉措,推動窗口服務(wù)向更智能、更規(guī)范、更有溫度的方向持續(xù)發(fā)展,為建設(shè)更高水平的平安哈爾濱、便利哈爾濱貢獻力量,讓每一位市民與來哈賓客都能感受到出入境服務(wù)的速度與溫情。